整个访谈过程是非常愉快的，在近两个小时访谈中，廖总给记者的感觉是为人上平易近人；做事非常实在；管理注重细节。
易车网：您的员工都反应您的管理方式非常人性化，注重细节。您认为人性化的管理和制度化管理两者的优劣如何？该如何均衡？
廖总：管理，这个词眼挺大的。我个人认为，无论是人性化的管理，还是制度化的管理，都是要“以人为本、创效增益”。一个公司要发展，制度是必然的，它主要是规范包括我自己在内的公司每一个员工行为准则、服务形态和工作作风等，但不是约束员工的思维和创造空间，这就是制度下的人性化；思维决定了团队的活力和创造力，从而影响公司的发展力和竞争力。
易车网：华洋雪佛兰4S店现在整体销量如何？哪款车型最为畅销？该车型有何亮点？
廖总：华洋世纪雪佛兰4S店自2005年初开业以来，一直奉承“好车好服务”的企业文化，为广大消费者提供精致服务和产品。三年以来，雪佛兰品牌的销量保持100%高速的发展和扩张，目前仅我店的雪佛兰保有客户就高达近5000个，雪佛兰品牌旗下科帕奇、新景程、乐风和新乐骋均深受消费者热捧，其中雪佛兰新景程(参数配置 报价 点评)和乐风从07年以来一直保持着省内上牌排名前三甲。要说这两款的亮点吗，雪佛兰新景程给我的第一印象就是大气内敛、典型的美国风格的轿车，2.7米的轴距加上高新的人性化配备，赋予了她国内中级轿车的标杆之名；而雪佛兰乐风，看看现在长沙城区，有客户曾戏言：乐风，是长沙市的市车咯！小车大空间，精致加省油，再配以雪佛兰金领结徵印，张显着大众化和品质化。
易车网：车市正置淡季，销量整体下滑，大部分经销商面对滞销和库存压力，贵店现情况如何？面对淡季您将采取怎样的措施，促进销量？
廖总：压力是有的，市场在竞争吗！但希望大记者不要被刚进我店时看见的上百台车库存所吓住，若你前几天来时，我店可没有这么多，主要车源都是为本次长沙车展所准备的，相信车展结束或是贵网站为我们做了大力度宣传后，我再请您来店，就不会有这么多车咯。至于您说的淡季吗，我们有信心让它不淡，除了目前雪佛兰品牌在本地区的市场号召力以外，我们也会积极应对市场变化，通过多种形式的宣传、活动和特色服务去促进销量。就说眼下，我们正大力推广“冰冻1计划”GMAC贷款促销专案，主要是针对消费者对贷款利率偏高而做出的低利率促销。
易车网： 现雪佛兰景程和乐风均有超万元的现金优惠，此举是在清理库存盘活资金吗？
廖总：您怎么会有这样的认识呢？我们华洋世纪是本地四大集团公司之一，资金、人力等综合实力都很充分。至于景程和乐风的现金优惠促销，只是我店结合上海通用汽车的全国营销战略，做出的合理化市场运作和促进，用于惠及景程和乐风的准车主朋友们。这么优惠啦，我说大记者干脆今天就开一台回去吧！
易车网：现在油价飙升，消费者对车辆的油耗越来越重视，您认为雪佛兰旗下车型在燃油经济性方面有优势吗？
廖总：这个方面吗，我想用几组上海通用汽车公布的数据来表述：雪佛兰新景程6.6L/100km等速油耗、雪佛兰乐风5.0L/100km等速油耗、雪佛兰新乐骋(参数配置 报价 点评)4.7L/100km等速油耗、雪佛兰科帕奇11L/100km等速油耗。这样看来，我坚信雪佛兰旗下车型在燃油经济性方面是有一定优势的。
易车网： 听说，您非常注重对客户的服务，请问您认为什么样的服务才称得上好服务？
廖总：这个很简单，我认为客户满意且享受的服务就是上好服务，但我同样认为服务是公平的，是要求人与人之间互为尊重和信任的。
易车网：虽然现在消费者普遍热衷于比较车辆的性价比高低，但也非常注重品牌。那么雪佛兰的品牌效应如何？是否能深度影响消费者的购买决策？
廖总：前面我们也探讨了类似的问题，还是那句话，看看长沙乃至湖南各大城市，可谓是条条大道雪佛兰。好品牌要有好的产品，才能影响消费者；雪佛兰品牌正是这样面世服务的。
易车网：您对网络营销有什么样的看法和心得？您为什么会选择和易车网合作？
廖总：06年初以来，华洋世纪雪佛兰和易车网的合作，我的体会是很愉快，相信会有更好的发展。至于网络营销，我是很看好的，从我司销售部和市场部反映的网络数据来看，80%的客户有在来店前后上网查询相关品牌和产品的经历，网络渠道同样也占据了我们客流渠道的主导；那么，我想接下来我们还是要和你们易车网加强合作，更快、更好、更准、更优地为广大车迷网民提供优质的网络营销服务。
责任编辑: 长沙-王特
